À propos de nos touches

Je débute tout juste avec les claviers mécaniques, quels sont les éléments à connaître pour faire le bon choix de keycaps ?

Nos guides devraient être en mesure de vous donner un premier aperçu du paysage, et de comprendre les matériaux et procédés de fabrication des keycaps, leurs avantages et inconvénients, mais aussi de décrypter toutes les normes de dispositions de clavier. Vous pouvez trouver ces ressources ici.

Vos keycaps sont-elles compatibles avec mon clavier ?

Pour s’assurer de la compatibilité de nos touches avec votre clavier, deux points doivent être vérifiés :

1. Que votre clavier utilise des switches au standard de montage MX, reconnaissable à sa tige de fixation en forme de croix.

2. Que les 129 touches qui composent notre set de keycaps permettent d’équiper entièrement votre clavier. Notre kit fonctionne avec la majorité des formats de clavier standards (100%, 80%/TKL, 75%, 65%, 60%…). Le schéma de composition de notre set, disponible en bas de chacune de nos pages produits, vous permettra d’en avoir le cœur net.

Votre set de touches est-il compatible ISO, ou ANSI ?

Les deux ! Balaguère Studios est un projet à destination principalement européenne, c’est pourquoi l’ISO est souvent mis en avant sur notre site internet. Cependant, nous sommes aussi conscients que les claviers à disposition ANSI sont plus communs à l’échelle internationale. Nos sets de touches contiennent donc des keycaps supplémentaires pour pouvoir équiper les deux dispositions.

Quel profil de touches proposez-vous ?

Nous ne proposons, à ce jour, que le profil sculpté Cherry. Notre machine de sublimation a été développée pour ce profil, mais nous ne sommes pas fermés à l’idée d’ajouter de nouveaux profils à l’avenir.

Proposez-vous des sets de keycaps partiels, ou des touches à l’unité ?

Nos sets sont uniquement vendus en un ensemble fixe de 129 touches. Cette approche nous permet de standardiser notre production, et notre packaging, pour réduire nos coûts, et donc le prix final du set.
Au-delà de l’aspect industriel, c’est aussi un choix de philosophie : nous sommes convaincus qu’un set de keycaps doit pouvoir vous suivre, clavier après clavier. Cette compatibilité étendue vous offre la liberté de faire évoluer votre matériel sans jamais devoir repenser vos touches.

En quel matériau vos touches sont-elles fabriquées ? Quel procédé de marquage utilisez-vous ?

Nos touches sont exclusivement fabriquées en PBT. Il s’agit d’un plastique particulièrement résistant à l’usure, notamment liée aux frottements cutanés qui, avec d’autres plastiques, conduisent souvent à un polissage de surface peu agréable (aussi appelé « shining »).
Pour marquer et colorer nos touches, nous utilisons le transfert par sublimation. Il s’agit également d’une méthode durable : de l’encre est diffusée en profondeur dans le plastique. Les lettres et couleurs ne disparaissent donc pas avec le temps.
Pour en savoir plus sur les matériaux et procédés, vous pouvez jeter un coup d’œil à notre guide dédié.

Puis-je commander un set entièrement sur-mesure ?

Si vous avez un projet particulier, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@balaguerestudios.com.
Nous étudierons votre demande avec attention, et sommes toujours curieux d’un design qui sort des standards ! Il n’y a pas de minimum de commande pour les projets sur-mesure, mais le temps de production sera nécessairement plus long que pour un set commandé directement sur notre site internet.

À propos des commandes et expéditions

Quel est le délai de production avant expédition d’un set de touches ?

Nos touches sont fabriquées à la demande. Une fois votre commande reçue, il nous faut en général deux à cinq jours ouvrés pour le produire et l’expédier.
Nous fabriquons les touches dans un petit atelier, si nous sommes débordés au moment où votre commande est passée, et que nous ne sommes pas en mesure de respecter nos délais standards, vous en serez informé par email. Dans ce cas, nous vous proposerons d’annuler la commande pour un remboursement intégral, ou de patienter en connaissance du nouveau délai estimé.

Quels pays livrez-vous ? Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous livrons actuellement les pays frontaliers à la France : France (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Royaume-Uni et la République d’Irlande.
Cette liste évoluera en fonction des nouvelles dispositions linguistiques que nous proposerons.
Pour connaître les délais et frais de livraison dans chacun de ces pays, nous vous invitons à remplir un panier avec un produit et consulter directement les options de livraisons. Ces dernières se mettent à jour automatiquement en fonction de l’adresse renseignée.

J’ai un problème avec ma commande, qui puis-je contacter ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@balaguerestudios.com.
Si le problème est lié avec la livraison (retard, colis perdu), nous nous occuperons de contacter la société d’expédition.

Le colis reçu est endommagé, que dois-je faire ?

Nous nous assurons que notre packaging d’expédition soit en mesure d’absorber les chocs liés au transport. Cependant, nous vous conseillons toutefois de refuser le colis directement au transporteur lors de la livraison si vous estimez que son état est anormal.

À propos des retours

Que faire si ma commande ne correspond pas, à un défaut ou est incomplète ?

Si vous recevez un set qui ne correspond pas à votre commande, qui est incomplet, endommagé, ou qui présente des défauts qui sortent du cadre de notre fiche de tolérances, contactez nous au plus tôt via notre page de contact ou par email à contact@balaguerestudios.com.
Nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement des touches concernées ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge.

Puis-je retourner mon set de touches ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Il vous suffit de nous contacter pour nous en informer, nous vous communiquerons alors la marche à suivre pour le retour.
Pour être accepté, le set doit nous être retourné complet, non installé, dans son packaging original, et dans un état permettant sa revente.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut (voir la question-réponse ci-dessus).
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours.

À propos de l’entretien

Comment nettoyer mes keycaps ?

Si vous souhaitez nettoyer vos touches, nous vous conseillons : de les retirer de votre clavier, puis de les frotter avec un tissu doux, ou une brosse souple, dans de l’eau froide ou légèrement tiède avec un peu de savon ou de liquide vaisselle. Après les avoir rincées, laissez les sécher à l’air libre avant de les réinstaller sur votre clavier.

Attention, ne placez jamais de keycaps sublimées dans un environnement chaud (eau chaude, lave-vaisselle, etc…). La chaleur permet à l’encre qui colore la touche de se déplacer entre les chaînes polymères du plastique qui gagnent en mobilité. En d’autres termes, sous l’effet de la chaleur, une touche en PBT sublimée se ternie, perd en saturation, et en détails de contours.